Виртуальный оператор будет предоставлять жителям района справочную информацию об изменениях условий оплаты коммунальных услуг.
Связаться с роботом можно по телефону единой справочной службы Правительства Москвы: 8 (495) 777-77-77.. Виртуальный помощник распознает человеческую речь и при четко сформулированном вопросе сможет предоставить информацию о том, когда и как изменились тарифы оплаты жилищно-коммунальных услуг. В случае необходимости, робот переключит абонента на сотрудника центра «Мои документы».
Отметим, что робот функционирует с июня этого года, но раньше он занимался тем, что по ключевым словам переключал абонента на сотрудника центра МФЦ.
В настоящее время робот обрабатывает порядка 30 тысяч звонков в месяц, что составляет 7% от их общего числа. Благодаря функционированию виртуального помощника, длительность ожидания ответа от сотрудника сокращается в два раза.
Фото: портал мэра и правительства Москвы.
Метки: жку, Правительство Москвы, робот, тарифы
