Новости

Главная > Местное самоуправление > Cобытия > Муниципальные депутаты заслушали отчет о работе МФЦ района Братеево за прошлый год

Муниципальные депутаты заслушали отчет о работе МФЦ района Братеево за прошлый год

23/03/2020

заседание Совета депутатов март 2020 года (1)

Депутаты местного самоуправления заслушали отчет о работе Многофункционального центра (МФЦ) предоставления государственных услуг «Мои документы» района Братеево за прошлый год. С докладом перед народными избранниками выступил руководитель МФЦ Павел Докучаев на очередном заседании Совета депутатов муниципального округа во вторник, 17 марта.

Он рассказал народным избранникам о специфике работы столичных центров госуслуг, а также отметил, что для удобства жителей муниципального округа центр «Мои документы» в Братееве работает без выходных, семь дней в неделю, оказывая гражданам более 270 государственных услуг по принципу «одного окна», большинство из них — без привязки к месту жительства. В прошлом году в районном многофункциональном центре трудились 60 специалистов, работали 48 окон для приема и выдачи документов.

заседание Совета депутатов март 2020 года (11)

«За 219 год в наш многофункциональный центр обращались более шести тысяч человек ежедневно, всего за отчетный период специалистами оказано 211 тысяч 830 государственных услуг населению», — отметил Павел Докучаев.

Руководитель МФЦ добавил, что за указанный период к списку оказываемых услуг были добавлены 73 в сфере социальной защиты населения, важные для семей с детьми, ветеранов труда, пенсионеров и людей с инвалидностью. Кроме того, с прошлого года стало возможным обратиться в «Мои документы» за помощью в трудоустройстве.

заседание Совета депутатов март 2020 года (10)

«Для жителей столицы становится привычным, что в МФЦ помогут в самых разных ситуациях. Мы сформировали пакеты услуг на основании анализа жизненных ситуаций: рождение ребенка, перемена имени, многодетная семья и так далее. Эти пакеты позволяют получить комплект документов, экономя время горожан на посещение центра госуслуг», — отметил руководитель центра «Мои документы».

Для того, чтобы сделать процесс получения госуслуг максимально быстрым и комфортным, в МФЦ района Братеево действуют функции рационального управления очередями: онлайн-мониторинг загруженности центра, предварительная запись на оформление ряда распространенных услуг и уведомление о готовности документов с помощью смс-сервиса или по электронной почте. Среднее время ожидания приема специалиста в очереди в «Моих документах» Братеева в прошлом году составила порядка всего четыре минут.

заседание Совета депутатов март 2020 года (9)

Руководитель МФЦ также рассказал муниципальным депутатам о двух интересных проектах, которые были запущены в столичных филиалах «Моих документов». Один из них называется «Москва — с заботой о ветеранах» и направлен на обеспечение участников войны и тружеников тыла самыми востребованными госуслугами на дому. В рамках проекта более 600 тысяч ветеранов, проживающих в столице, получили сертификаты на надомное обслуживание с номером телефона личного помощника — руководителя районного центра госуслуг.

«Нововведение оказалось важным и нужным – за несколько месяцев руководителям центров поступило более 19 тысяч телефонных звонков, специалистами было оказано ветеранам свыше две тысяч 900 услуг на дому. В частности, 25 услуг по программе проекта получили ветераны района Братеево», — добавил Павел Докучаев.

заседание Совета депутатов март 2020 года (8)

Второй проект под названием «Москва — с заботой об истории» посвящен сохранению памяти о героях — участниках Великой Отечественной войны. Присоединиться к нему может любой москвич, рассказавший историю своей семьи и передавший экспонаты для выставки (фотографии, документы, письма с фронта и так далее) в Главархив. В МФЦ района Братеево с начала объявления о старте проекта уже было передано несколько документов и вещественных свидетельств.

«Ежедневно мы стремимся внимательно слушать каждого посетителя, понять его настоящие потребности или беспокойства и помочь в решении его вопросов», — подытожил докладчик.

заседание Совета депутатов март 2020 года (7)

заседание Совета депутатов март 2020 года (6)

заседание Совета депутатов март 2020 года (5)

заседание Совета депутатов март 2020 года (4)

заседание Совета депутатов март 2020 года (3)

заседание Совета депутатов март 2020 года (2)

Метки: , , , , ,

Выбор редактора